Consentimiento expreso
El consentimiento expreso es una declaración de voluntad clara e inequívoca del consumidor, distinta del silencio o de una casilla premarcada. En comercio electrónico es especialmente relevante al vender contenido digital, donde puede implicar la pérdida del derecho de desistimiento.
Cuándo se necesita
| Situación | Qué exige la ley |
|---|---|
| Contenido digital no tangible | Consentimiento expreso para iniciar antes de los 14 días |
| Servicio ya iniciado | Consentimiento expreso para empezar antes del plazo |
| Comunicaciones comerciales | Consentimiento expreso e informado (RGPD) |
Cómo se acredita
Habitualmente mediante una casilla de aceptación no premarcada, específica para esa finalidad, junto con un registro de la fecha y hora en que el cliente la marcó. Una casilla general de “acepto los términos y condiciones” no siempre es suficiente para acreditar este consentimiento reforzado.
Ejemplo práctico
Una plataforma de streaming permite acceder de inmediato a su catálogo tras la compra, antes de que termine el plazo de desistimiento de 14 días. Para que esto sea válido, debe mostrar una casilla específica en la que el cliente confirme que quiere el acceso inmediato y que sabe que pierde su derecho de desistimiento al hacerlo.
Consecuencias de no obtenerlo correctamente
Si no recabas el consentimiento expreso de forma correcta, el derecho de desistimiento del cliente se mantiene vigente durante los 14 días completos, incluso si ya ha accedido y disfrutado del contenido digital. Esto significa que podría solicitar el reembolso íntegro después de haber usado el servicio, una situación que se evita fácilmente con una casilla bien redactada en el momento de la compra.
Otros usos del consentimiento expreso
Además del contenido digital, el consentimiento expreso se exige para el tratamiento de categorías especiales de datos personales, para el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos, y para cualquier tratamiento de datos que no se base en la ejecución de un contrato o en una obligación legal. En todos estos casos, el silencio o la inacción del usuario nunca equivalen a un consentimiento válido.
Sigue explorando
Relacionado: el RGPD, que también exige consentimiento expreso para ciertos tratamientos de datos, y la LSSI-CE. Consulta el ejemplo términos y condiciones para servicios digitales y SaaS en el blog.
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Preguntas frecuentes sobre consentimiento expreso
Respuestas concretas a las preguntas que más nos hacen sobre esto.