LSSI-CE
La LSSI-CE (Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico) regula las obligaciones de cualquier negocio que presta servicios online en España, incluidas las tiendas de comercio electrónico.
Principales obligaciones
| Obligación | Detalle |
|---|---|
| Identificación | Nombre, domicilio, correo de contacto y NIF accesibles |
| Comunicaciones comerciales | Deben identificarse claramente como publicidad |
| Confirmación de pedido | Acuse de recibo por vía electrónica |
| Registro de datos | Datos de inscripción registral si aplica |
Relación con el aviso legal
La información exigida por la LSSI-CE es la que normalmente aparece en el aviso legal del sitio web. Debe estar accesible desde cualquier página, de forma permanente, fácil y gratuita.
Ámbito territorial
La LSSI-CE se aplica a los prestadores de servicios establecidos en España, con independencia de dónde se encuentren sus clientes. Si tu tienda está establecida en otro país de la Unión Europea, se aplicará normalmente la normativa equivalente de ese país de origen, salvo excepciones específicas previstas para la protección del consumidor.
Ejemplo práctico
Una tienda online publica sus productos sin indicar en ninguna parte de la web quién es el titular ni cómo contactar con él. Un usuario que quiere reclamar no encuentra forma de identificar a la empresa. Esto incumple el artículo 10 de la LSSI-CE y puede dar lugar a sanción administrativa, además de dificultar la resolución de conflictos con clientes.
LSSI-CE y comunicaciones comerciales
La LSSI-CE también regula el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico: solo puedes enviarlas si el destinatario ha dado su consentimiento previo, y cada comunicación debe permitir darse de baja de forma sencilla. Enviar boletines o promociones sin ese consentimiento es una infracción independiente de la falta de aviso legal, y ambas pueden sancionarse por separado.
Contratación electrónica
La LSSI-CE también regula el proceso de contratación electrónica: el prestador debe confirmar la recepción del pedido por vía electrónica en un plazo razonable, y debe facilitar al consumidor los medios técnicos para identificar y corregir errores de introducción de datos antes de confirmar el pedido, un requisito que muchos formularios de compra online pasan por alto.
Sigue explorando
Relacionado con la LSSI-CE están el aviso legal y el TRLGDCU. Amplía información en el artículo del blog qué debe tener el aviso legal de tu tienda online, y consulta el texto de la LSSI-CE en el BOE.
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Preguntas frecuentes sobre lssi-ce
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