Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento permite al consumidor devolver un producto o cancelar un servicio contratado a distancia en un plazo de catorce días naturales, sin necesidad de justificar su decisión. Está regulado en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Cómo funciona
| Situación | Regla |
|---|---|
| Plazo | 14 días naturales desde la recepción del producto |
| Información incompleta | El plazo se amplía hasta 12 meses |
| Reembolso | Importe total + gasto de envío estándar, en 14 días |
| Gastos de devolución | A cargo del cliente si se informó antes de comprar |
Importante: el derecho de desistimiento no exige que el producto no se haya usado en absoluto, sino que se haya manipulado de forma razonable, como se haría en un establecimiento físico para comprobarlo.
Excepciones legales
No se aplica, entre otros casos, a productos personalizados, artículos precintados de higiene que se abren tras la entrega, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y contenido digital cuya ejecución ya ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.
Ejemplo práctico
Un cliente compra unas zapatillas online, se las prueba en casa y decide devolverlas por no ser de su talla. Como las devuelve dentro de plazo, sin usarlas fuera de casa y con las etiquetas puestas, la tienda debe reembolsarle el importe total, incluidos los gastos de envío estándar de ida, en un máximo de catorce días.
Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluye varios artículos, el consumidor puede desistir de uno solo sin tener que devolver todo el pedido completo. Si el envío tenía un coste único para todo el pedido, el reembolso de ese gasto se calcula de forma proporcional al valor del artículo devuelto, salvo que hayas indicado otra fórmula de cálculo con claridad en tus condiciones.
Desistimiento en servicios ya iniciados
Si el consumidor solicita expresamente que un servicio comience antes de que termine el plazo de desistimiento, y después decide desistir, deberá abonar la parte proporcional del servicio ya prestado hasta el momento de la comunicación. Esta regla evita que el consumidor disfrute de un servicio completo sin coste alguno amparándose en el desistimiento.
Sigue explorando
Relacionado con esta protección están la política de devoluciones y la venta a distancia. Lee también la guía completa en el blog: el derecho de desistimiento en tiendas online, y consulta el TRLGDCU en el BOE para el texto legal completo.
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Preguntas frecuentes sobre derecho de desistimiento
Respuestas concretas a las preguntas que más nos hacen sobre esto.