Garantía legal de conformidad
La garantía legal de conformidad obliga al vendedor a responder de cualquier falta de conformidad del producto que exista en el momento de la entrega, durante un plazo mínimo de tres años en productos nuevos. Está regulada en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.
Qué puede exigir el consumidor
| Opción | Cuándo se aplica |
|---|---|
| Reparación | Cuando es posible y proporcionada |
| Sustitución | Alternativa a la reparación, si es posible |
| Rebaja del precio | Si reparación o sustitución no son razonables |
| Resolución del contrato | En casos de falta de conformidad relevante |
Garantía legal frente a garantía comercial
La garantía legal es obligatoria y no puede reducirse en perjuicio del consumidor. Una garantía comercial del fabricante es un añadido voluntario que puede ampliar plazos o condiciones, pero nunca sustituye ni limita la garantía legal.
Ejemplo práctico
Una cafetera deja de funcionar a los veinte meses de la compra. Como está dentro del plazo de tres años de garantía legal, el consumidor puede exigir la reparación gratuita o, si no es posible, la sustitución por otra unidad, sin coste adicional, aunque el fabricante ya no ofrezca garantía comercial propia a partir del primer año.
Carga de la prueba
Durante el primer año tras la entrega, se presume que el defecto ya existía en el momento de la venta, salvo que la tienda demuestre lo contrario. A partir del segundo y tercer año, es el consumidor quien debe acreditar que el defecto no se debe a un mal uso. Esta distinción es relevante a la hora de gestionar una incidencia y de explicar al cliente por qué se solicitan más detalles a partir del primer año.
Garantía en servicios digitales
La garantía legal de conformidad también se extiende, con matices propios, al contenido y a los servicios digitales: si un software no funciona conforme a lo anunciado, el consumidor puede exigir que se ponga en conformidad, una rebaja del precio o la resolución del contrato, de forma similar a como ocurre con un producto físico defectuoso.
Sigue explorando
Relacionado: la política de devoluciones y la hoja de reclamaciones si el vendedor no responde. Consulta también el artículo del blog garantía legal frente a garantía comercial y el texto del TRLGDCU en el BOE.
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Preguntas frecuentes sobre garantía legal de conformidad
Respuestas concretas a las preguntas que más nos hacen sobre esto.