Venta a distancia
La venta a distancia es cualquier contrato celebrado entre un vendedor y un consumidor sin la presencia física simultánea de ambos, utilizando exclusivamente medios de comunicación a distancia, como una tienda online, el teléfono o un catálogo. Está regulada en los artículos 92 y siguientes del TRLGDCU.
Obligaciones específicas
| Obligación | Detalle |
|---|---|
| Información previa | Características, precio total, plazo de entrega |
| Confirmación | Confirmación del contrato en soporte duradero |
| Desistimiento | 14 días naturales, salvo excepciones |
| Costes adicionales | Solo si el cliente los aceptó expresamente |
¿Incluye redes sociales y marketplaces?
Sí. La calificación de venta a distancia no depende del canal técnico utilizado, sino de que no haya presencia física simultánea. Vender a través de redes sociales, aplicaciones de mensajería o un marketplace también se considera venta a distancia.
Ejemplo práctico
Una tienda vende artesanía a través de un perfil en una red social, gestionando pedidos por mensaje directo. Aunque no use una web de comercio electrónico tradicional, sigue estando sujeta a las mismas obligaciones de información y al mismo derecho de desistimiento que cualquier tienda online.
Diferencia con la venta presencial
En una venta presencial, el consumidor puede examinar el producto antes de comprar y no existe derecho de desistimiento legal. En la venta a distancia, precisamente porque el consumidor no puede examinar el producto de antemano, la ley compensa esa desventaja con el derecho de desistimiento de 14 días y con obligaciones de información reforzadas antes de la compra.
Información obligatoria previa
Antes de que el consumidor quede vinculado por un contrato a distancia, la tienda debe informarle de forma clara sobre las características esenciales del producto, el precio total incluidos impuestos, los gastos de envío, el plazo de entrega, la identidad del vendedor y la existencia del derecho de desistimiento. Omitir alguno de estos elementos puede ampliar los plazos legales a favor del consumidor.
Sigue explorando
Relacionado: el plazo de entrega y el derecho de desistimiento, ambos aplicables a cualquier venta a distancia. Lee también gastos de envío y plazos de entrega: qué dice la ley en el blog.
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Preguntas frecuentes sobre venta a distancia
Respuestas concretas a las preguntas que más nos hacen sobre esto.