Cláusulas abusivas
Una cláusula abusiva es aquella que, en perjuicio del consumidor, causa un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes, sin haber sido negociada individualmente. Están reguladas en los artículos 82 a 91 del TRLGDCU, que incluye un listado no exhaustivo de ejemplos.
Ejemplos de cláusulas que suelen ser abusivas
| Tipo de cláusula | Por qué es problemática |
|---|---|
| Exoneración total de responsabilidad | Elimina derechos básicos del consumidor |
| Cambio unilateral de condiciones | Sin causa justificada ni comunicación previa |
| Renuncia anticipada a derechos legales | Como el derecho de desistimiento |
| Sumisión a un fuero lejano | Dificulta al consumidor reclamar |
Consecuencia legal
Una cláusula abusiva es nula de pleno derecho y se tiene por no puesta, mientras que el resto del contrato sigue siendo válido si puede subsistir sin ella. La nulidad puede declararse incluso de oficio por un juez.
Ejemplo práctico
Unos términos y condiciones incluyen una cláusula que dice: “el vendedor no será responsable en ningún caso, ni siquiera por productos defectuosos”. Esa cláusula elimina derechos básicos del consumidor reconocidos por ley y sería declarada abusiva y nula si se impugnara ante un tribunal.
Quién puede reclamar la nulidad
No solo el consumidor afectado puede impugnar una cláusula abusiva. Las asociaciones de consumidores y usuarios pueden ejercer acciones colectivas de cesación contra tiendas que utilicen de forma generalizada cláusulas de este tipo, obligándolas a modificar sus condiciones para todos sus clientes, no solo para quien reclamó inicialmente.
Cómo revisar tus propias condiciones
Una forma práctica de auditar tu documento es leer cada cláusula pensando “¿qué pasaría si un cliente exigiera exactamente lo que dice este texto?”. Si la respuesta te parece desproporcionada a tu favor, es probable que esa cláusula no resista una revisión judicial. Ante la duda, opta siempre por la redacción más equilibrada.
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Relacionado: las condiciones generales de contratación y el TRLGDCU, que regula esta figura. Lee también cláusulas abusivas: ejemplos que debes evitar en el blog.
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Preguntas frecuentes sobre cláusulas abusivas
Respuestas concretas a las preguntas que más nos hacen sobre esto.