El aviso legal es uno de los documentos que más se pasan por alto al montar una tienda online, y sin embargo la LSSI-CE lo exige de forma explícita desde el primer día de actividad. Esto es lo que debes incluir y por qué.

Datos mínimos obligatorios

Dato Por qué es obligatorio
Nombre o razón social Identifica al titular del sitio
Domicilio Permite localizar a la empresa
Correo electrónico Canal de contacto directo
NIF/CIF Identificación fiscal

Dónde debe estar publicado

Debe ser accesible de forma permanente, fácil y gratuita desde cualquier página de tu web, no solo desde la página de inicio. Un enlace claro en el pie de página suele ser la forma más habitual de cumplirlo, junto a la política de privacidad y las cookies.

El aviso legal identifica quién eres; los términos y condiciones regulan cómo compra el cliente. Son documentos complementarios y ambos deben estar accesibles antes de que alguien realice una compra, aunque cumplen funciones distintas y no deben mezclarse en un único texto confuso.

El aviso legal identifica al responsable del sitio conforme a la LSSI-CE; la política de privacidad explica cómo se tratan los datos personales conforme al RGPD. Aunque comparten información de contacto, tienen objetivos legales distintos y conviene mantenerlos como documentos separados, aunque estén enlazados entre sí.

Sanciones por incumplimiento

La LSSI-CE prevé infracciones leves, graves y muy graves, con sanciones económicas que van desde algunos cientos de euros hasta cifras de seis dígitos en los casos más graves y reiterados. En la práctica, la mayoría de sanciones a pequeñas tiendas surgen de una denuncia de un cliente insatisfecho que no pudo identificar a la empresa, más que de una inspección de oficio.

Checklist rápido antes de publicar tu tienda

Antes de abrir tu tienda, comprueba que tienes: aviso legal accesible desde el pie de página, política de privacidad enlazada en cualquier formulario que recoja datos, política de cookies con gestión de consentimiento, y términos y condiciones visibles antes del pago. Con estos cuatro documentos cubres la práctica totalidad de las obligaciones de información previa.

Qué pasa si lo omites

Incumplir el artículo 10 de la LSSI-CE puede acarrear sanción administrativa y, en la práctica, dificulta que un cliente identifique a quién reclamar en caso de problema, lo que erosiona la confianza en tu tienda y puede traducirse en menos ventas repetidas.

Un documento que también vende

Un aviso legal completo y bien redactado transmite profesionalidad, especialmente a clientes que compran por primera vez y quieren asegurarse de que existe una empresa real detrás de la web. En un sector con mucha competencia, ese detalle de transparencia puede marcar la diferencia entre completar la compra o abandonar el carrito por desconfianza.

Checklist final

Antes de publicar tu tienda, comprueba que el aviso legal incluye nombre o razón social, domicilio, correo electrónico, NIF y, si aplica, datos registrales, y que es accesible desde cualquier página mediante un enlace visible en el pie. Revísalo de nuevo cada vez que cambie tu forma jurídica, tu domicilio o tus datos de contacto.

También en marketplaces

Si vendes en un marketplace además de tu propia web, tus datos identificativos también deben ser accesibles desde tu perfil de vendedor en esa plataforma. La obligación de identificación no desaparece por vender en un canal de terceros; sigue siendo tu responsabilidad como prestador del servicio.

Sigue leyendo

Profundiza en la LSSI-CE y en el aviso legal. Consulta también cómo crear tus términos y condiciones paso a paso y el texto de la LSSI-CE en el BOE.