Plazo de entrega
El plazo de entrega es el tiempo que transcurre entre la confirmación de un pedido y la entrega efectiva del producto al consumidor. El TRLGDCU establece reglas claras cuando la tienda no ha pactado un plazo específico con el cliente.
Reglas principales
| Situación | Regla |
|---|---|
| Sin plazo pactado | Máximo 30 días naturales desde el contrato |
| Incumplimiento | El cliente puede exigir un plazo adicional razonable |
| Segundo incumplimiento | El cliente puede resolver el contrato |
| Transmisión del riesgo | Al recibir físicamente el paquete |
Riesgo durante el transporte
Hasta que el consumidor, o un tercero indicado por él, recibe físicamente el producto, el riesgo de pérdida o deterioro corresponde al vendedor. Si el propio consumidor elige y contrata a su transportista, el riesgo se transmite en el momento de la entrega al transportista.
Ejemplo práctico
Una tienda de muebles indica un plazo de entrega de dos semanas, pero el pedido no llega tras un mes. El cliente puede exigir por escrito un plazo adicional razonable; si tampoco se cumple, tiene derecho a resolver el contrato y recuperar el importe pagado.
Envíos internacionales y plazos ampliados
Si vendes fuera de España, los plazos de entrega suelen ser más largos por los trámites aduaneros y la distancia. Indica plazos diferenciados por zona geográfica en lugar de un plazo único genérico, y aclara si el cliente asume aranceles o impuestos de importación en destino, para que no descubra ese coste al recibir el paquete.
Entrega parcial de un pedido
Si un pedido con varios artículos se envía en paquetes separados por falta de stock momentánea, informa al cliente de esa circunstancia y de las fechas estimadas de cada envío. No comunicarlo genera la sensación de un pedido incompleto o perdido, cuando en realidad se trata de una práctica logística habitual y legítima.
Prueba de la entrega
Conservar la confirmación de entrega del transportista (firma, fotografía, código de seguimiento) protege a la tienda ante reclamaciones de “no he recibido el pedido”. Sin esa prueba, la carga de demostrar la entrega correcta recae generalmente sobre el vendedor, lo que puede obligarle a reembolsar o reenviar el producto aunque realmente se entregara.
Sigue explorando
Relacionado: la venta a distancia y la política de devoluciones si el pedido llega con retraso o defectuoso. Lee también gastos de envío y plazos de entrega: qué dice la ley en el blog.
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Preguntas frecuentes sobre plazo de entrega
Respuestas concretas a las preguntas que más nos hacen sobre esto.