Condiciones generales de contratación
Las condiciones generales de contratación son las cláusulas predispuestas por una empresa para incorporarse a una pluralidad de contratos, redactadas de antemano por una sola de las partes. Están reguladas por la Ley 7/1998, de 13 de abril.
Requisitos legales
| Requisito | Qué exige |
|---|---|
| Transparencia | Redacción clara, concreta y sencilla |
| Accesibilidad | Posibilidad real de conocerlas antes de contratar |
| Conservación | El cliente debe poder guardarlas |
Relación con los términos y condiciones
En una tienda online, los “términos y condiciones” son, en la práctica, las condiciones generales de contratación de ese negocio. Si contienen cláusulas que perjudican de forma desproporcionada al consumidor, pueden calificarse de cláusulas abusivas y ser nulas.
Ejemplo práctico
Una tienda online redacta sus condiciones generales en un lenguaje muy técnico, sin estructura clara, y las publica en letra diminuta. Aunque formalmente existen, un tribunal podría considerar que no cumplen el requisito de transparencia y declarar inaplicables las cláusulas menos favorables para el consumidor.
Interpretación a favor del consumidor
Cuando una cláusula de las condiciones generales admite varias interpretaciones posibles, la ley obliga a aplicar la más favorable para el consumidor (regla de interpretación contra proferentem). Esto es un incentivo adicional para redactar con precisión: una cláusula ambigua redactada por la tienda se interpretará, en caso de duda, en contra de sus propios intereses.
Incorporación al contrato
Para que unas condiciones generales formen parte del contrato, no basta con que existan: el cliente debe tener la oportunidad real de conocerlas antes de aceptar. Un simple enlace al final de una larga página de checkout, sin ningún gesto de aceptación explícito, es más débil frente a un tribunal que una casilla de aceptación clara y visible antes de confirmar el pedido.
Frente a un contrato negociado individualmente
Las condiciones generales se distinguen de un contrato negociado punto por punto entre las partes. Si un cliente concreto negocia una cláusula específica contigo (por ejemplo, un plazo de pago distinto para un pedido grande), esa cláusula pactada prevalece sobre la condición general equivalente para ese contrato en particular.
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Relacionado: los términos y condiciones de tu tienda y las cláusulas abusivas que las hacen nulas. Lee también cómo crear tus términos y condiciones paso a paso en el blog, y consulta la Ley 7/1998 en el BOE.
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Preguntas frecuentes sobre condiciones generales de contratación
Respuestas concretas a las preguntas que más nos hacen sobre esto.