Este es un ejemplo orientativo y no constituye asesoramiento jurídico. Adapta el texto a tu negocio o haz que lo revise un profesional del derecho.
Artículo 1: Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes términos y condiciones regulan el acceso, la navegación y la compra de productos a través del sitio web de este taller de artesanía. Al realizar un pedido, el cliente acepta expresamente estas condiciones. Este texto es un ejemplo de orientación y no constituye asesoramiento jurídico; adáptalo a tu negocio real antes de publicarlo.
Artículo 2: Identificación del responsable
De conformidad con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), el titular de esta tienda debe facilitar su denominación, domicilio, correo electrónico de contacto y, en su caso, NIF y datos de inscripción registral. Estos datos deben figurar de forma accesible antes de que el cliente formalice cualquier compra.
Artículo 3: Productos personalizados o hechos a medida
Los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c) del TRLGDCU. Esta condición se informa antes de confirmar el encargo.
Artículo 4: Plazos de elaboración
Al tratarse de piezas artesanales, el plazo de entrega incluye el tiempo de elaboración indicado en la ficha de producto, que puede ser superior al de productos de fabricación en serie.
Artículo 5: Variaciones naturales del material
Por su carácter artesanal y el uso de materiales naturales, cada pieza puede presentar ligeras variaciones de color, textura o forma respecto a las imágenes mostradas. Estas variaciones no se consideran un defecto del producto.
Artículo 6: Proceso de pedido y confirmación
El proceso de compra se completa seleccionando los productos, revisando el resumen del pedido y confirmando la compra. El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con el resumen del pedido, que tiene valor de aceptación del contrato. El vendedor puede rechazar o cancelar un pedido en caso de error manifiesto en el precio, falta de disponibilidad del producto o dudas razonables sobre los datos facilitados.
Artículo 7: Precios y forma de pago
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío, cuando existan, se indican de forma separada antes de finalizar la compra. El pago puede realizarse mediante los medios indicados en el proceso de compra (tarjeta, transferencia u otros); el pedido no se considera confirmado hasta que se verifica el pago correspondiente.
Artículo 8: Envío y plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados en la ficha de producto son orientativos y comienzan a contar desde la confirmación del pedido. El riesgo de pérdida o daño del producto se transmite al consumidor en el momento en que él, o un tercero por él indicado, adquiere la posesión material de los bienes. En caso de retraso significativo sobre el plazo informado, el cliente puede solicitar información o, en su caso, la resolución del contrato conforme a la normativa aplicable.
Artículo 9: Derecho de desistimiento
De acuerdo con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), el consumidor dispone de un plazo de catorce días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, contados desde la recepción del producto. Para ejercerlo, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento o realizar una declaración inequívoca en tal sentido. El vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de catorce días naturales desde que sea informado de la decisión, salvo que existan excepciones legales aplicables al producto o servicio contratado.
Artículo 10: Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos gozan de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, con una duración de tres años desde la entrega para bienes nuevos. Si el producto no es conforme con el contrato, el consumidor tiene derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos previstos por la ley.
Artículo 11: Responsabilidad
El vendedor no será responsable de los daños derivados de un uso indebido de los productos, de causas de fuerza mayor o de circunstancias ajenas a su control razonable. La responsabilidad frente al consumidor se ajustará en todo caso a lo dispuesto en la normativa de defensa de los consumidores y usuarios, que no queda limitada por estas condiciones.
Artículo 12: Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos del sitio web, incluidas las imágenes, textos, marcas y logotipos, son propiedad del titular de la tienda o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.
Artículo 13: Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española de protección de datos, con la finalidad de gestionar el pedido y la relación comercial. Más información está disponible en la política de privacidad del sitio web.
Artículo 14: Quejas, reclamaciones y hoja de reclamaciones
El cliente puede dirigir sus quejas o reclamaciones al correo de contacto indicado en el aviso legal. De conformidad con la normativa de consumo, el vendedor pondrá a disposición del consumidor hojas de reclamaciones oficiales cuando así lo solicite, y podrá informar sobre plataformas de resolución alternativa de litigios, incluida la plataforma europea de resolución de litigios en línea.
Artículo 15: Ley aplicable y fuero
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor para acudir a los tribunales de su domicilio conforme a la normativa de protección de consumidores, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales que correspondan según la ley.
